📦 Пользовательское соглашение платформы доставки

Дата последнего обновления: 9 ноября 2025 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования платформы Balakhta24 для организации доставки посылок, товаров и других отправлений.

Платформа Balakhta24 предоставляет информационно-технологический сервис, соединяющий отправителей и водителей (исполнителей), и не является перевозчиком, экспедитором, курьерской службой или хранителем имущества.

Регистрируясь или оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности, и выражает согласие с их условиями.

2. Участники и термины

Платформа (Сервис) — сайт и мобильное приложение Balakhta24, предоставляющее техническую возможность для размещения заказов на доставку.
Пользователь — физическое лицо, размещающее заказ на доставку или принимающее заказ для выполнения.
Отправитель — лицо, передающее посылку для доставки.
Получатель — лицо, которому должна быть доставлена посылка.
Водитель (Исполнитель) — пользователь, принимающий заказ для выполнения доставки.

3. Регистрация и оформление заказа

Для оформления заказа Пользователь обязан предоставить достоверные данные о себе и о содержимом посылки.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основании расстояния, веса и размеров посылки.
Если размер или вес отправления превышает стандартные параметры (более 50×50×50 см или 30 кг), стоимость доставки не рассчитывается автоматически и определяется оператором по телефону или на месте при передаче посылки.
Подтверждение заказа Пользователем означает согласие с условиями и ориентировочными расчётами доставки.
Запрещается размещать заказы, нарушающие законодательство Российской Федерации.
При заборе посылки из пункта выдачи Пользователь обязан указать все необходимые данные: номер заказа, QR-код или код получения.
Платформа может отклонить заказ, если он содержит признаки нарушения законодательства или несёт риски безопасности.

4. Поручение на получение посылки в ПВЗ

4.1. При оформлении заказа, включающего забор посылки в пункте выдачи (Ozon, Wildberries, СДЭК и т. д.), Пользователь:

Подтверждает, что является законным владельцем или получателем посылки;
Предоставляет Исполнителю право и полномочие получить такую посылку от имени Пользователя.

4.2. Передавая Исполнителю QR-код, код получения, номер заказа или другие данные, Пользователь предоставляет ему простую устную доверенность на получение отправления.

4.3. Исполнитель действует исключительно в рамках данных полномочий и обязан предоставить ПВЗ данные, переданные Пользователем.

5. Отмена заказа и ответственность Пользователя

После того как водитель забрал посылку от отправителя или из пункта выдачи, отмена заказа невозможна через Платформу.
В случае отказа от доставки после забора посылки ответственность за её возврат и возможные убытки несёт Пользователь.
Пользователь вправе отменить заказ:
- До принятия водителем — бесплатно.
- После принятия, но до прибытия водителя — удерживается 50%.
- После прибытия или получения посылки — отмена невозможна.
Если Исполнитель не может забрать товар из ПВЗ из-за: неправильного кода, отсутствия данных, отказа ПВЗ, заказ отменяется, а Пользователь оплачивает фактические расходы Исполнителя (прибытие + ожидание).
Водитель вправе отказаться от выполнения заказа до его начала, если:
- содержимое посылки вызывает сомнение или опасность;
- недостаточно данных для получения посылки;
- имеются иные обстоятельства, препятствующие безопасной доставке.
При отказе одной из сторон заказ считается отменённым, обе стороны уведомляются через Платформу, а возврат средств осуществляется в соответствии с условиями оплаты.

6. Ответственность за содержимое посылки

Платформа не проверяет содержимое посылки и не несёт ответственности за её утрату, порчу или задержку.
Платформа и Исполнитель не несут ответственности за утрату или повреждение отправлений со стоимостью более 5000 ₽, если такие отправления не были заранее задекларированы Пользователем и специально согласованы с Платформой.
Полная ответственность за содержимое, упаковку и законность отправления несёт Пользователь (отправитель).
Запрещено к передаче: наркотические вещества, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, яды, документы третьих лиц без согласия, скоропортящиеся продукты, а также любые предметы, запрещённые законодательством РФ.
При выявлении запрещённых предметов информация может быть передана в правоохранительные органы.
Исполнитель обязан сделать фото посылки при получении и перед вручением — в качестве подтверждения целостности.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
Данные используются исключительно для исполнения заказа: связи между отправителем, получателем и водителем, а также уведомлений о статусе доставки.
Платформа может использовать геолокацию для расчёта маршрута.
Данные не передаются третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимостью выполнения заказа.

8. Ограничение ответственности

Платформа не несёт ответственности за действия Пользователей и водителей, а также за сохранность посылок.
Все споры и претензии, связанные с доставкой, решаются напрямую между Пользователем и водителем.
Платформа несёт ответственность только за работу собственных сервисов: регистрацию, передачу данных, уведомления.
Платформа вправе предоставить данные по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ.

9. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязан предоставлять точные и достоверные данные для оформления доставки.
Пользователь может отменить заказ до принятия его водителем.
Пользователь имеет право получать уведомления о статусе доставки и оставлять комментарии для водителя.
Пользователь обязуется не использовать Платформу для противоправных целей и соблюдать правила сообщества.

10. Использование сервиса и технологий

Платформа может использовать данные о геолокации, cookies и аналитику для улучшения качества работы сервиса.
Файлы и фотографии, прикреплённые к заказу, хранятся в зашифрованном виде и используются только для исполнения доставки.
Пользователь соглашается на получение уведомлений (SMS, email, push) о статусе заказов и изменениях в Соглашении.

11. Срок действия и изменение Соглашения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации пользователя на платформе и действует до момента удаления аккаунта или отзыва согласия.

Balakhta24 оставляет за собой право изменять условия Соглашения. Обновлённая версия публикуется на сайте, и дальнейшее использование сервиса означает согласие пользователя с новыми условиями.

12. Контакты

Оператор платформы: Balakhta24
Ответственный за обработку данных: Похабов Данил Алексеевич
📧 balaxta_platform@mail.ru
🌐 https://www.balakhta.online